Facebook a de multiples fonctionnalités, c'est avant tout un réseau social utilisé par le grand public, mais également par les entreprises.
Comment les entreprises utilisent-elles Facebook?
Communiquez sur votre société via Facebook ?
Facebook peut être utilisé par les entreprises pour communiquer sur leurs produits ou services, mais aussi sur leur image et leur culture d'entreprise. Tout d'abord, il faut créer un compte Facebook au nom de votre société, tout en faisant attention de laisser l'impression que c'est une personne. Une fois le profil créer, invitez des amis, le plus simplement les salariés de l'entreprise, qui vont à leur tour suggérer votre société comme amis à leurs contacts. Une fois votre réseaux constituer (il s'étoffera au fur et à mesure), utilisez les fonctionnalités de Facebook comme la création d'évènements (ex: nous serons présents à tel ou tel salons ou expositions…) ou la création d'un groupe ou plusieurs groupes qui peuvent porter sur vos produits ou services.
Facebook regorge de fonctionnalités intéressantes en terme de communications pour les sociétés, n'hésitez pas à fouiller un petit peu pour les découvrir.
La relation client sur Facebook ?
Si vous êtes un peu curieux, n'hésitez pas, à l'aide de l'outil recherche d'amis, à essayer de voir si vos clients ont un profils Facebook. Dans le cas où vos clients ont un profil, n'hésitez à les ajouter comme amis (ils n'accepteront pas tous, mais qui ne tente rien n'a rien!!!). Si votre demande d'ajout est acceptée, vous pourrez alors communiquer directement avec eux, en leur envoyant un mail, en écrivant sur leur mur, de ce fait, toutes les barrières que vous trouverez habituellement, comme les secrétaires par exemple, seront inexistantes. Il y a aussi le module de tchat, si vous voyez votre client connecté, c'est un bon moyen pour communiquer directement avec lui. Dans le sens inverse, cela fonctionne aussi. Si votre client vous vois connecté et qu'il a un renseignement à vous demander, il fera la même chose. L'avantage, c'est qu'il aura une réponse instantanée.
Facebook apporteur d'affaires ?
C'est bien connu, sur Facebook on a plus d'amis que dans la réalité. On a dans nos amis des gens que l'on ne connait même pas, et bien, cela peut être un avantage, les personnes vont donc découvrir votre profil et voir que vous êtes dans tel ou tel secteur d'activité. Certains iront chercher le site internet de votre société, d'autres vous feront directement leur demande via Facebook.
